Meest gestelde vragen
Onderstaand worden de meest gestelde vragen aan de orde gesteld.
Is het ook mogelijk om een andere kleurstelling te kiezen in de voordeelpakketten, bijv. gouden schoenen met een rood/zwarte jurk?
Ja, dit is zeker mogelijk. Je kiest gewoon een voordeelpakket van je keuze met daarin alle artikelen die je wenst te ontvangen. Vervolgens kan je tijdens het bestelproces in het veld ´opmerkingen´ opgeven welke artikel(en) wil vervangen. Wij zullen de bestelling dan aanpassen aan jouw wensen.
Hoe weet ik of een bepaald artikel voorradig is of uitverkocht?
Indien een artikel uitverkocht is, staat dit vermeld achter de desbetreffende maat van dit artikel. De voorraden worden dagelijks bijgehouden en geactualiseerd op de site.
Mocht het toch een keer voorkomen dat een artikel uitverkocht is en dit (nog) niet staat vermeld op de site, dan zullen wij je z.s.m. hiervan per mail op de hoogte brengen. Samen kijken we dan naar een oplossing.
Help! Ik heb mijn bestelling morgen al nodig. Is dit mogelijk?
Ja, dat kan! Indien je op werkdagen voor 15.00 uur besteld en betaald met Ideal, kunnen wij jouw bestelling dezelfde dag nog versturen. De volgende werk- of zaterdag word jouw bestelling geleverd door TNT Post.
(La Luzz is niet verantwoordelijk voor evt. vertragingen bij de distributie van TNT Post en alleen mogelijk bij verzendingen binnen Nederland).
Wat gebeurt er als mijn pakket wordt geleverd terwijl ik niet thuis ben?
TNT Post doet 2 pogingen om uw pakket bij u aan te bieden. Als u niet thuis bent, laat de chauffeur bij de eerste afleverpoging een berichtkaartje achter in de brievenbus. De volgende dag wordt jouw pakket opnieuw aangeboden. Ben je dan wederom niet thuis, ligt er wederom een berichtkaartje in de brievenbus, waarop staat dat je jouw pakket kan ophalen bij het dichtsbijzijnde postkantoor van TNT Post.
Maar meestal word het pakket bij één van de buren afgegeven. Ook dan wordt een berichtkaartje in jouw brievenbus achtergelaten waarop staat bij welk huisnummer je het pakket kan ophalen.
Ik wil liever niet dat mijn pakket bij de buren wordt afgeleverd.
Geen probleem! Haal je pakket op wanneer jij dat wilt en maak gebruik van onze service Pakje Gemak. (meer informatie onder de link). Deze service is een onderdeel van TNT Post en word je GRATIS aangeboden.
Kan ik de artikelen ergens bekijken?
La Luzz heeft geen ´stenen´ winkel, dus de artikelen zijn alleen te zien via de webwinkel.
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Indien je je e-mailadres voor je account wilt wijzigen, kun je met je oude e-mailadres (en wachtwoord) inloggen in je account en daar kiezen voor de optie wijzig uw wachtwoord. De rest wijst zich vanzelf.
Ik wil geen nieuwsbrief meer ontvangen.
Indien je jouw persoonlijke gegevens wil wijzigen; adres of het ontvangen van een nieuwsbrief ja/nee, dan kan je inloggen in je account. Daar kan je kiezen voor de optie wijzig uw accountgegevens. Onderaan deze pagina kan je de nieuwsbrief aanvinken voor aan- of afmelding.
Ik heb al eerder besteld. Kan ik dit terugzien?
Ja, dat kan! Zodra je bent ingelogd, kan je kiezen voor de optie bekijk uw orderhistorie. Daar staat alles vermeld wat (kleur/maten/aantallen,etc.) je tot op heden hebt besteld. Handig als je deze keer bijv. een maatje groter wil.
Ik heb een klacht. Wat nu?
Klachten, daar worden wij ook niet vrolijk van!
Daarom lossen wij deze het liefst samen met je op.
Indien je een klacht hebt, verzoeken wij je dit zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar te maken. Neem dan s.v.p. contact met ons op.
